Дескус

About

Дескус — рабочее место службы поддержки в телефоне. Всё, что есть в кабинете на компьютере, теперь под рукой: обращения клиентов, переписка, команда, звонки и задачи. ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ В ОДНОМ СПИСКЕ • Письма, виджет на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX и звонки — в одной ленте. • Папки «Мои», «Новые», «Открытые» и «Отложенные», статусы и приоритеты как в кабинете. • Непрочитанные и упоминания видно сразу — на вкладке и на значке приложения. ОТВЕТ В ПАРУ КАСАНИЙ • Наберите «/» — и вставьте статью базы знаний, ссылку на тикет или задачу, быстрый ответ. • Заметки для коллег прямо в переписке, упоминания через @. • Фото и файлы — из галереи, камеры или «Поделиться» из любого приложения. НЕЙТРОН ПОДСКАЗЫВАЕТ • Нейтрон готовит черновик ответа по базе знаний, вики и заметкам команды и показывает, откуда взял факты. • Решение всегда за вами: примите, поправьте или отклоните. «ДИАЛОГ» КОМАНДЫ • Каналы, группы и личные сообщения, треды и реакции. • Ссылки на тикеты и задачи открываются прямо в приложении. ЗВОНКИ И ВСТРЕЧИ • Звонки и видеовстречи с командой и клиентами. • Разговор не обрывается, когда приложение свёрнуто или экран заблокирован; входящие — как обычный звонок iPhone. УВЕДОМЛЕНИЯ, С КОТОРЫМИ МОЖНО РАБОТАТЬ • Ответьте клиенту или коллеге прямо из уведомления, не открывая приложение. • Виджет на экране «Домой»: сколько обращений ждут ответа, ближайшая встреча и задачи на сегодня. ЗАДАЧИ И СМЕНЫ • Свои задачи со сроками, чек-листами и комментариями. • «Мой график»: смены, выходные и отпуск на месяц вперёд. ЗАЩИТА • Вход по Face ID или коду-паролю, двухфакторная проверка. • Данные хранятся в России, приложение работает с вашей учётной записью Дескуса. Для входа нужна учётная запись сотрудника компании в Дескусе. Доступ выдаёт администратор вашей компании.